מערכות וואטסאפ
השיחה בוואטסאפ. ההקשר עם הצוות.
הדגמה: תזכורת וואטסאפ לפגישה, אישור הלקוח מעדכן את ה-CRM, ובקשה לשינוי עוברת לבן אדם.
שיחה טובה צריכה המשך.
לקוח שואל, נציג עונה, פגישה נקבעת. כשהפרטים נשארים בטלפון אחד, קשה לצוות להמשיך מאותה נקודה. אני מחבר את השיחות לתהליך העסקי: תזכורות ואישורים, איסוף פרטים והעברה לנציג עם ההקשר. חיבורים חדשים מתבססים בעדיפות על WhatsApp Business Platform הרשמית. זמינות יכולות כמו היסטוריית שיחות, עבודה לצד האפליקציה, קבוצות ונפח שליחה נבדקת לכל חשבון בהתאם לכללי הפלטפורמה ולאישורים הנדרשים.
דוגמאות לתהליכים
תזכורות ואישורים
- פגישה או תור נוצרים ב-CRM או ביומן
- הלקוח מקבל הודעת תבנית מאושרת בזמן שהוסכם
- אישור, שינוי או ביטול מעדכן את הרשומה
- בלי תשובה עד הדדליין, האחראי מקבל סימון
סינון פנייה חדשה
- איש קשר חדש כותב, או שפונים אליו אחרי טופס
- תהליך מונחה קצר אוסף את מה שהצוות צריך לדעת
- התשובות נכתבות ל-CRM והליד מנותב
- האדם הנכון ממשיך את השיחה כשההקשר כבר בידיים
מסירה לבן אדם
- הלקוח מבקש בן אדם, או שכלל העברה מתקיים
- השיחה וסיכום שלה עוברים לחבר צוות עם שם
- הלקוח מקבל הודעה מי לוקח את השיחה
- ההתכתבות מתועדת ב-CRM
מה פרויקט יכול לכלול
- אינטגרציה דרך WhatsApp Business Platform הרשמית
- תבניות הודעות ותהליך האישור שנלווה להן
- תהליכי תזכורות ואישורים מחוברים ליומן ול-CRM
- תהליכי סינון מונחים עם כללי העברה שאתם מגדירים
- מסירה לאדם עם שם, יחד עם הקשר השיחה
- תיעוד השיחות ב-CRM
- בדיקת מגבלות הפלטפורמה והחשבון למקרה שלכם
כלים מחוברים
WhatsApp Business Platform, Fireberry, Google Calendar, Make, Webhooks ו-API מותאמים
שמות הכלים מזהים כלים תואמים ואינם מרמזים על המלצה או שותפות.