מערכות וואטסאפ
הודעות שעוקבות אחרי התהליך שלכם ויודעות מתי להעביר לבן אדם.
הדגמה: תזכורת וואטסאפ לפגישה, אישור הלקוח מעדכן את ה-CRM, ובקשה לשינוי עוברת לבן אדם.
השיחה שחיה בטלפון אחד
אצל רוב הלקוחות בישראל, וואטסאפ הוא המקום שבו הקשר העסקי באמת מתקיים. זה יתרון, עד שהשיחה חיה בטלפון של אדם אחד, הבטחות לא נרשמות ותזכורות תלויות בזיכרון. באינטגרציות חדשות אני נותן עדיפות ל-WhatsApp Business Platform הרשמית. חלק מהיכולות תלויות בכללי הפלטפורמה ובאישור החשבון, בין השאר ייבוא היסטוריית שיחות, עבודה במקביל לאפליקציה, גישה לקבוצות ונפח הודעות יוצאות. אני מוודא מה חל על החשבון שלכם לפני שאני מבטיח משהו מזה. האוטומציה עצמה עוקבת אחרי התהליך וכללי ההעברה שהסכמנו עליהם, לא הפוך.
דוגמאות לתהליכים
תזכורות ואישורים
- פגישה או תור נוצרים ב-CRM או ביומן
- הלקוח מקבל הודעת תבנית מאושרת בזמן שהוסכם
- אישור, שינוי או ביטול מעדכן את הרשומה
- בלי תשובה עד הדדליין, האחראי מקבל סימון
סינון פנייה חדשה
- איש קשר חדש כותב, או שפונים אליו אחרי טופס
- תהליך מונחה קצר אוסף את מה שהצוות צריך לדעת
- התשובות נכתבות ל-CRM והליד מנותב
- האדם הנכון ממשיך את השיחה כשההקשר כבר בידיים
מסירה לבן אדם
- הלקוח מבקש בן אדם, או שכלל העברה מתקיים
- השיחה וסיכום שלה עוברים לחבר צוות עם שם
- הלקוח מקבל הודעה מי לוקח את השיחה
- ההתכתבות מתועדת ב-CRM
מה פרויקט יכול לכלול
- אינטגרציה דרך WhatsApp Business Platform הרשמית
- תבניות הודעות ותהליך האישור שנלווה להן
- תהליכי תזכורות ואישורים מחוברים ליומן ול-CRM
- תהליכי סינון מונחים עם כללי העברה שאתם מגדירים
- מסירה לאדם עם שם, יחד עם הקשר השיחה
- תיעוד השיחות ב-CRM
- בדיקת מגבלות הפלטפורמה והחשבון למקרה שלכם
כלים מחוברים
WhatsApp Business Platform, Fireberry, Google Calendar, Make, Webhooks ו-API מותאמים
שמות הכלים מזהים כלים תואמים ואינם מרמזים על המלצה או שותפות.